Wir bei Wick Hill bieten Wartungsverträge für alle Produkte im Portfolio an. Die Laufzeit beträgt in der Regel 12 Monate. Eine Zusammenfassung bestehender Wartungsverträge ist im Bedarfsfall möglich. Außerdem stehen verschiedene Support-Stufen zur Wahl: Angefangen beim einfachen Telefon-Support bis hin zu unserem 'Advanced Support Service' inklusive Gerätetauschservice vor Ort im Schadensfall. Wir unterstützten außerdem bei der Verlängerung bestehender Wartungsverträge: Laufen entsprechende Vereinbarungen mit Endkunden in Kürze aus, informieren wir unsere Partner mit bis zu 60 Tagen Vorlauf. Zur weiteren Unterstützung legen wir Vorlagen für die Vertragsverlängerung gleich bei. Zu diesem Zeitpunkt können bestehende Wartungsverträge auch je nach Wunsch erweitert werden.
Erweiterte Wartungsdienstleistungen
Für beschädigte Produkte bieten wir eine Tauschoption Über-Nacht: Stellen unsere Techniker einen irreparablen Schaden am Gerät fest, versenden wir noch am gleichen Tag Ersatz mit garantierter Zustellung am nächsten Arbeitstag.
Kunden müssen sich damit weder um ein Ersatzgerät kümmern, noch die Rücksendung beschädigter Geräte selbst in die Hand nehmen. Diese Aufgaben übernehmen wir.
Die Tauschoption Über-Nacht (24Plus Service) gibt es auf Wunsch für Produkte von WatchGuard, Allot, Barracuda.
